פונה נכבד/ה הינך מתבקש/ת לקרוא בעיון את ההנחיות המפורטות להלן ולפעול בהתאם:
משרדנו בוחן תלונות המגיעות אליו כנגד חברות תקשורת על פי אמות מידה של עמידה או אי-עמידה בהוראות חוק התקשורת, התשמ"ב - 1982, תקנות התקשורת והרישיונות של החברות. ככל שנושא הפנייה אינו מוסדר בהוראות האמורות, או שהשירות אינו בגדר שירות "בזק" (תקשורת) , משרדנו אינו מפקח עליו. לכן, כל פנייה בנושא כזה לא תטופל על ידי משרד התקשורת.
הפניות שאינן בטיפול משרדנו:
א. שירותי תיקון ו/או ביטוח לציוד קצה (אחריות ושירות לאחר מכירה);
ב. אי הגעה או איחור טכנאי;
ג. הטעיה בעת ביצוע עסקה; (לדוגמה- אי שקיפות מצד נציג החברה או אי קיום הבטחה)
ד. ביטול עסקה; (כשהביטול תוך 14 יום מביצוע העסקה)
ה. מחלוקת חוזית / מסחרית עם בעל הרישיון. (לדוגמה-חשבונות שאינם תואמים את הסכם ההתקשרות)
*שים לב
עליך לוודא שמיצית את השלבים הבאים :
א- פנית תחילה לחברה המספקת את השירות (במידה ולא יש לפנות - למדור פניות הציבור בחברה ולקבל את תשובתם לפני פניה אלינו)
ב- קיבלת מענה מהחברה שברצונך לערער עליו בפני משרדנו
ג- בטרם תמלא את פרטי פנייתך הנך מתבקש לעיין במדור 'שאלות נפוצות ותשובות' ולוודא שהמידע הדרוש לך אינו מופיע במדור זה.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
בנושאים "טלפוניה סלולרית וקווית" ו- "אינטרנט ותקשורת נתונים" ניתן לפנות בדרכים הבאות:
א. דואר רגיל - משרד התקשורת, רח' אחד העם 9, תל-אביב 61290, תחום פיקוח על השירות לצרכן
ב. פקסימיליה - 03-5198106
ג. טלפון - 03-5198231
ד. דואר אלקטרוני - pnyot@moc.gov.il
הערה: השימוש בכתובת הדואר האלקטרוני מיועד רק למי שמעוניין לצרף לפנייתו מסמך כלשהו (כגון: חשבון טלפון, מכתב שהגיע לידי הפונה וכד'). אחרת, יש לעשות שימוש בטופס המקוון.