יש לפנות ישירות לספק השירות, בטלפון למוקד שירות או בכתב לגורם מתאים, לפרט בקצרה ובלשון בהירה את מהות התלונה ולתמוך אותה בראיה של ממש (עותק דף חשבון וכו'). במידה ולא ניתן לדעת הפונה מענה משביע רצון, מומלץ לנסות ולערער בפני דרג הנהלה גבוה יותר אצל ספק השירות.
במקרה והמהלכים לעיל לא ריצו את המלין ניתן לפנות בכתב בלבד:
בנושאי בזק, מפעילים סלולאריים, מפעילים בינ"ל, ספקי אינטרנט - לאגף פיקוח בזק, תחום פיקוח על השירות לצרכן לכתובת: אחד העם 9, תל אביב 61290 או בפקס 03-5198106 .
בנושאי כבלים ולווין - לאגף לשידורים רב ערוצים, יפו 23 ירושלים 91999 או בפקס 02-6706373.
כ"כ ניתן לפנות בכל הנושאים באמצעות טופס פניה במדור פניות הציבור באתר המשרד.
|